Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución estándar de 30 días. Sin embargo, la hamaca para perros para coche Relvya PawGuard™ y la alfombrilla refrigerante Relvya ChillNest™ están cubiertas por nuestra garantía de devolución extendida de 90 días. Esto significa que tiene 90 días después de recibir cualquiera de estos productos para solicitar una devolución. Todos los demás productos elegibles se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Comuníquese con nosotros a relvyastore@gmail.com antes de devolver cualquier artículo. Una vez que se apruebe su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones adecuadas.
Si se acepta su devolución, le daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Cuando corresponda, también podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en relvyastore@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Las tarjetas de regalo no se pueden devolver. Los artículos con descuento o en oferta siguen siendo elegibles para devoluciones dentro del período de devolución aplicable mencionado anteriormente.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Pedidos perdidos o no entregados
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado que se muestra al finalizar la compra o en su confirmación de envío, comuníquese con nosotros a relvyastore@gmail.com.
Los pedidos perdidos o no entregados se manejan por separado de nuestra política de devolución estándar. Es posible que le pidamos que confirme sus datos de envío y que nos permita tiempo para investigar el envío con el transportista o socio logístico.
Si se confirma que un pedido se ha perdido, es imposible de entregar o no se puede cumplir, ofreceremos una resolución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso al método de pago original.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a relvyastore@gmail.com.