Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour standard de 30 jours. Toutefois, le hamac de voiture pour chien Relvya PawGuard™ et le tapis rafraîchissant Relvya ChillNest™ bénéficient de notre garantie de retour prolongée de 90 jours. Cela signifie que vous disposez de 90 jours après réception de l'un de ces produits pour demander un retour. Tous les autres produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Veuillez nous contacter à l'adresse relvyastore@gmail.com avant de retourner tout article. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Le cas échéant, nous pourrons également vous fournir une étiquette de retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse relvyastore@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Les articles soldés ou à prix réduit restent éligibles aux retours dans le délai de retour applicable indiqué ci-dessus.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.


Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Commandes perdues ou non livrées

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé indiqué lors du paiement ou dans votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à relvyastore@gmail.com.

Les commandes perdues ou non livrées sont traitées séparément de notre politique de retour standard. Nous pouvons vous demander de confirmer vos coordonnées d'expédition et de nous laisser le temps d'enquêter sur l'expédition auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Si une commande est confirmée comme perdue, non livrable ou ne peut être honorée, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement sur le mode de paiement original.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse relvyastore@gmail.com.

À propos de Relvya


Relvya a été créée pour rendre la vie quotidienne avec les animaux de compagnie plus simple, plus propre et plus agréable.

Nous nous concentrons sur des essentiels pratiques pour animaux qui résolvent de vrais problèmes du quotidien pour les animaux et leurs propriétaires.

Du voyage au toilettage, en passant par le jeu et le confort, nous recherchons des produits réellement utiles au quotidien.

Nous pensons que d'excellents produits pour animaux doivent être faciles à utiliser, bien conçus et mériter leur place dans votre maison.

Notre objectif est de rendre la recherche d'essentiels pour animaux simple, sans complexité inutile.

Parce que des jours meilleurs pour les animaux doivent aussi signifier des journées plus faciles pour ceux qui les aiment.